Widerrufsrecht

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

– od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
– w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu;
– w przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

– za pośrednictwem konta klienta:
https://account.peach-poppy.com

lub

– drogą mailową na adres:
kontakt@peach-poppy.com

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Produkt należy przesłać na adres:

PEACH-POPPY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
81-577 Gdynia, ul. Rdestowa 146C/25

Do przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia lub informację umożliwiającą identyfikację zwrotu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformował, że pokrywa ten koszt.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Zalecamy, aby produkt został odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami, które zostały dostarczone. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób, na przykład numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Produkty kosmetyczne i wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zabezpieczenie lub zapieczętowanie zostało usunięte przez klienta po dostarczeniu produktu.

Dotyczy to w szczególności kosmetyków posiadających zabezpieczenie higieniczne, plombę, folię ochronną lub inne zamknięcie, którego usunięcie powoduje, że produkt ze względów higienicznych nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Sam fakt, że dany produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Nieotwarte kosmetyki z nienaruszonym zabezpieczeniem mogą zostać zwrócone na zasadach określonych w niniejszej polityce.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do:

– produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
– produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
– innych produktów i umów wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Produkty zakupione podczas promocji lub wyprzedaży podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak pozostałe produkty, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt jego pierwotnej dostawy – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez nas metoda standardowa nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem:

kontakt@peach-poppy.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Zgłoszenie dotyczące wadliwego lub niezgodnego z umową produktu jest reklamacją i jest rozpatrywane niezależnie od prawa odstąpienia od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi sprzedawca.

Wymiana pełnowartościowego produktu

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany pełnowartościowych produktów.

Aby otrzymać inny produkt, należy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie. Postanowienie to nie ogranicza prawa klienta do żądania wymiany produktu w ramach reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

kontakt@peach-poppy.com