Условия обслуживания
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PEACH&POPPY
Terms of Service
Ostatnia aktualizacja: 11 lipca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Peach&Poppy, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Sklep internetowy działa pod adresem peach-poppy.com.
3. Sprzedawcą i usługodawcą jest:
PEACH-POPPY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Podolska 21
81-321 Gdynia, Polska
KRS: 0001243464
NIP: 5862430729
REGON: 544846477
Kapitał zakładowy: 5 000 zł
Sąd rejestrowy:
Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku,
VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Adres e-mail:
kontakt@peach-poppy.com
Numer telefonu:
+48575772490
Adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji:
PEACH-POPPY SP. Z O.O.
ul. Rdestowa 146C/25
81-577 Gdynia, Polska
4. Ze Sprzedawcą można kontaktować się drogą elektroniczną, telefonicznie lub listownie. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora klienta.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
6. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
a) Sprzedawca – PEACH-POPPY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ;
b) Sklep – sklep internetowy działający pod adresem peach-poppy.com;
c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu;
d) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
f) Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie;
g) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące bezpłatne usługi:
a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
b) korzystanie z formularza zamówienia;
c) utworzenie i prowadzenie konta klienta;
d) korzystanie z formularza kontaktowego;
e) zapisanie się do newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna;
f) składanie wniosków o zwrot, jeżeli taka funkcja jest dostępna na koncie klienta.
2. Do korzystania ze Sklepu konieczne są:
a) urządzenie z dostępem do internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres e-mail;
d) włączenie niezbędnych plików cookies i obsługi JavaScript w zakresie potrzebnym do prawidłowego działania Sklepu.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
4. Zabronione jest:
a) przekazywanie treści bezprawnych;
b) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu;
c) próba uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
d) posługiwanie się danymi innych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej.
5. Umowa dotycząca jednorazowej usługi formularza zamówienia zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się po złożeniu zamówienia albo opuszczeniu formularza.
6. Umowa o prowadzenie konta klienta zostaje zawarta na czas nieokreślony. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia konta bez ponoszenia kosztów.
7. Rezygnacja z newslettera jest możliwa w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.
8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres kontakt@peach-poppy.com. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
§3. Informacje o produktach
1. Informacje o Towarach, ich cenach i dostępności przedstawione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu.
3. Informacje dotyczące składu, pojemności, sposobu stosowania, środków ostrożności oraz daty przydatności znajdują się na stronie produktu lub jego opakowaniu.
4. Klient powinien przed zastosowaniem kosmetyku zapoznać się z jego składem, instrukcją stosowania i ostrzeżeniami, w szczególności jeżeli posiada alergie lub nadwrażliwość na określone składniki.
§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Towar i jego ilość;
b) dodaje Towar do koszyka;
c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
d) wybiera sposób dostawy i płatności;
e) zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami;
f) potwierdza zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
3. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o:
a) zamawianych Towarach;
b) łącznej cenie brutto;
c) kosztach dostawy;
d) wybranej metodzie płatności;
e) pozostałych kosztach związanych z zamówieniem, jeżeli występują.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny moment rozpoczęcia realizacji.
8. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
9. Faktura może zostać wystawiona elektronicznie na dane podane przez Klienta.
10. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność za niedostępny Towar.
§5. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki.
2. Ceny są podawane w złotych polskich, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inną walutę.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Ostateczna cena Towarów oraz koszt dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.
5. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny przy produkcie prezentowana jest również najniższa cena tego produktu obowiązująca w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
6. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
a) karty płatnicze Visa i Mastercard;
b) BLIK;
c) PayPal;
d) inne metody wskazane podczas składania zamówienia.
7. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Dostępność danej metody może zależeć od kraju, urządzenia lub wartości zamówienia.
8. Klient nie ponosi opłaty za daną metodę płatności wyższej niż rzeczywisty koszt ponoszony przez Sprzedawcę z tytułu korzystania z tej metody.
§6. Dostawa
1. Dostawa jest realizowana na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej dostępnych do wyboru podczas składania zamówienia.
2. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności lub przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi:
a) na terenie Polski – zazwyczaj 1–2 dni robocze;
b) do pozostałych krajów Unii Europejskiej – zazwyczaj 3–7 dni roboczych.
4. Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w przypadku opóźnienia w dostawie.
5. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 159 zł.
6. Dla zamówień na kwotę niższą niż 159 zł koszt dostawy na terenie Polski zostaje podany przed złożeniem zamówienia.
7. Koszt dostawy do innych krajów Unii Europejskiej jest uzależniony od kraju, wybranego przewoźnika, wymiarów przesyłki oraz wartości zamówienia i zostaje podany podczas składania zamówienia.
8. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem między innymi:
a) InPost;
b) DPD;
c) DHL;
d) Poczty Polskiej.
9. Dostępność konkretnego przewoźnika zależy od adresu dostawy.
10. Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma numer przesyłki oraz, jeżeli jest dostępny, link do jej śledzenia.
11. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki w obecności kuriera może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
a) od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
b) w przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego Towaru;
c) w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniej partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
a) na adres e-mail kontakt@peach-poppy.com;
b) za pośrednictwem konta klienta, jeżeli funkcja zwrotu jest dostępna;
c) listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:
PEACH-POPPY SP. Z O.O.
ul. Rdestowa 146C
81-577 Gdynia, Polska
6. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć.
7. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności dotyczące zwracanego Towaru, w tym koszt najtańszej zwykłej metody pierwotnej dostawy oferowanej przez Sklep.
8. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
9. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania Towaru.
13. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia, ale Klient powinien zabezpieczyć Towar w sposób chroniący go podczas transportu.
14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Towaru:
a) dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu;
b) którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
c) jeżeli zabezpieczenie lub zapieczętowanie zostało usunięte przez Klienta po dostarczeniu.
15. Wyłączenie to może dotyczyć w szczególności kosmetyków posiadających plombę, folię ochronną, membranę, zabezpieczenie higieniczne lub inne zapieczętowanie, którego usunięcie uniemożliwia ponowną bezpieczną sprzedaż produktu.
16. Sam fakt, że Towar jest kosmetykiem, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
§8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.
3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a) opis, rodzaj, ilość i jakość;
b) funkcjonalność i przeznaczenie;
c) kompletność;
d) cechy oraz właściwości typowe dla Towaru tego rodzaju, których Konsument może zasadnie oczekiwać.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
5. W przypadkach przewidzianych przez prawo Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
7. Reklamację można złożyć:
a) elektronicznie na adres kontakt@peach-poppy.com;
b) listownie na adres:
PEACH-POPPY SP. Z O.O.,
ul. Rdestowa 146C/25
81-577 Gdynia.
8. W reklamacji warto wskazać:
a) numer zamówienia;
b) dane kontaktowe;
c) opis problemu;
d) datę stwierdzenia problemu;
e) oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
f) zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
9. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również za pomocą potwierdzenia zamówienia, płatności, faktury lub innych dowodów.
10. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
11. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
12. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu Towaru w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
13. Jeżeli producent lub inny podmiot udzielił gwarancji na Towar, Konsument może skorzystać z gwarancji niezależnie od uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową.
14. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają praw konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy jest określana na podstawie właściwych przepisów Kodeksu cywilnego.
§9. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
a) realizacji zamówienia;
b) obsługi płatności i dostawy;
c) prowadzenia konta klienta;
d) obsługi zwrotów i reklamacji;
e) realizacji obowiązków podatkowych i księgowych;
f) prowadzenia marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
4. Informacje dotyczące plików cookies oraz zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies lub panelu preferencji cookies.
§10. Opinie o produktach
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które kupiły produkt lub go używały, jest prezentowana w Sklepie w miejscu publikowania opinii.
2. Zabronione jest publikowanie opinii:
a) bezprawnych;
b) naruszających prawa innych osób;
c) zawierających dane osobowe osób trzecich;
d) stanowiących spam lub nieuczciwą reklamę;
e) niezwiązanych z opiniowanym produktem.
3. Opinie nie mogą być kupowane, zlecane ani publikowane w sposób wprowadzający klientów w błąd.
§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z:
a) pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
b) pomocy organizacji konsumenckiej;
c) postępowania przed właściwym wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej;
d) bezpłatnej porady konsumenckiej.
3. Skorzystanie z pomocy pozasądowej jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu.
§12. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy;
d) zmiany funkcjonalności Sklepu;
e) konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
3. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
4. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług o charakterze ciągłym z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu dotyczącego prowadzenia konta, może zażądać jego usunięcia.
§13. Postanowienia końcowe
1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności:
a) ustawę o prawach konsumenta;
b) Kodeks cywilny;
c) ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
6. Regulamin wchodzi w życie 11 lipca 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
PEACH-POPPY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Rdestowa 146C/25
81-577 Gdynia
e-mail: kontakt@peach-poppy.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
..............................................................................
Numer zamówienia:
..............................................................................
Data zawarcia umowy / otrzymania Towaru:
..............................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
..............................................................................
Adres Konsumenta:
..............................................................................
Adres e-mail:
..............................................................................
Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:
..............................................................................
Data:
..............................................................................
Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
..............................................................................