Polityka wysyłki
Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostępność poszczególnych metod dostawy zależy od kraju, kodu pocztowego oraz adresu wskazanego podczas składania zamówienia.
Wszystkie aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są wyświetlane w koszyku lub podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Czas realizacji zamówienia
Produkty dostępne w magazynie są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności lub przyjęcia zamówienia do realizacji.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przygotowywane w najbliższym dniu roboczym.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, w szczególności podczas promocji, premier produktów oraz przed świętami, czas przygotowania przesyłki może ulec wydłużeniu.
Przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy liczony od dnia nadania przesyłki wynosi:
- Polska: zazwyczaj 1–3 dni robocze;
- pozostałe kraje Unii Europejskiej: zazwyczaj 3–7 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Dostawa może potrwać dłużej z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności podczas świąt, okresów promocyjnych, niekorzystnych warunków pogodowych lub opóźnień po stronie przewoźnika.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z opóźnieniem w realizacji zamówienia.
Metody i koszt dostawy na terenie Polski
Aktualnie dostępne metody dostawy:
- InPost Paczkomat 24/7 — 11,99 zł;
- InPost Kurier — 13,99 zł.
Dostawa do Paczkomatu InPost oraz InPost Kurier jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 199 zł.
W przypadku zamówień o niższej wartości koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Wybrane zestawy mogą być objęte bezpłatną dostawą niezależnie od wartości koszyka. Informacja o takiej korzyści znajduje się na stronie danego zestawu.
Dostawa do krajów Unii Europejskiej
Koszt dostawy do innych krajów Unii Europejskiej zależy od:
- kraju i adresu dostawy;
- wybranej metody dostawy;
- wymiarów i wagi przesyłki;
- wartości zamówienia.
Dokładna cena oraz dostępne metody dostawy zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz — jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość — link umożliwiający śledzenie jej statusu.
Prosimy upewnić się, że adres e-mail i numer telefonu podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli adres dostawy wymaga poprawienia, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po nadaniu paczki Sklep nie może zagwarantować możliwości zmiany danych dostawy.
Nieodebrana lub zwrócona przesyłka
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.
Jeżeli paczka zostanie zwrócona do Sklepu z powodu:
- nieodebrania jej w terminie;
- podania niepełnego lub nieprawidłowego adresu;
- odmowy przyjęcia przesyłki,
skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej dodatkowego kosztu, o ile przyczyna zwrotu nie leżała po stronie Sklepu lub przewoźnika.
Opóźnienia i problemy z dostawą
Prosimy o kontakt, jeżeli:
- przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie;
- jej status przez dłuższy czas nie jest aktualizowany;
- przesyłka została oznaczona jako doręczona, mimo że Klient jej nie otrzymał;
- paczka została skierowana do niewłaściwego punktu odbioru.
Kontakt:
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz numer przesyłki.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka lub jej zawartość została uszkodzona podczas transportu, prosimy w miarę możliwości:
- wykonać zdjęcia zewnętrznego opakowania;
- wykonać zdjęcia zabezpieczeń i zawartości paczki;
- zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy;
- skontaktować się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@peach-poppy.com.
Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie uszkodzenia w aplikacji przewoźnika może ułatwić rozpatrzenie sprawy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących przygotowania, wysyłki lub dostawy zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@peach-poppy.com
Telefon: +48 575 772 490