Regulamin sklepu internetowego Peach & Poppy

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Peach & Poppy prowadzi PEACH-POPPY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
z siedzibą przy ul. Podolskiej 21, 81-321 Gdynia, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001243464,
NIP 5862430729, REGON 544846477.
Kapitał zakładowy wynosi 5 000,00 zł.
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, dalej Sprzedawca.

Kontakt: kontakt@peach-poppy.com
tel. +48 575 772 490.
Opłata za połączenie odpowiada taryfie operatora klienta.
Adres do zwrotów i reklamacji towarów:
ul. Rdestowa 146C/25, 81-577 Gdynia, Polska.

Regulamin określa zasady zakupów kosmetyków i zestawów oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin można bezpłatnie odczytać, zapisać i wydrukować przed złożeniem zamówienia.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przewidziane prawem uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Dalej nazywamy ją przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

2. Korzystanie ze sklepu i konto klienta

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca standardowe funkcje stron internetowych. Do złożenia zamówienia i otrzymania potwierdzenia potrzebny jest działający adres e-mail. Zablokowanie niezbędnych cookies może uniemożliwić działanie koszyka lub logowania.

Zakupy można składać bez rejestracji konta. Konto jest usługą bezpłatną, zawieraną na czas nieoznaczony po przesłaniu formularza rejestracyjnego i wykonaniu wskazanych w nim czynności aktywacyjnych. Umożliwia dostęp do funkcji udostępnionych w panelu klienta. Klient powinien podawać prawdziwe dane, chronić hasło i nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym.

Klient może w każdej chwili bezpłatnie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, pisząc na kontakt@peach-poppy.com. Zamknięcie konta nie wpływa na realizację zamówień, zwrotów i reklamacji ani na obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z prawa.

Usługa formularza zamówienia jest bezpłatna i kończy się po złożeniu zamówienia albo zakończeniu korzystania z formularza. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych i zakłócanie pracy sklepu.

Reklamacje usług elektronicznych można składać na kontakt@peach-poppy.com lub pisemnie na adres siedziby. Prosimy opisać problem i wskazać dane kontaktowe; brak numeru zamówienia nie uniemożliwia złożenia reklamacji. Odpowiedź przekazujemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

3. Towary i ceny

Główne cechy towaru, pojemność lub liczba sztuk, skład oraz dostępne informacje o sposobie stosowania znajdują się w karcie produktu. Przy zestawie podajemy jego skład. Przed zakupem należy zapoznać się z opisem, a przed zastosowaniem także z etykietą i ostrzeżeniami producenta. Informacje pielęgnacyjne nie są diagnozą ani indywidualną poradą medyczną. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową ani za informacje w ofercie.

Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany osobno. Łączna cena wraz z dostawą i innymi ewentualnymi opłatami jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody klienta.

Przy ogłoszeniu obniżki ceny towaru podajemy również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed jej wprowadzeniem, a dla towaru oferowanego krócej niż 30 dni: najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki. Szczególne warunki kodów rabatowych i promocji przedstawiamy przy danej akcji.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera towary, dodaje je do koszyka, podaje dane, wybiera dostępne sposoby płatności i dostawy oraz sprawdza podsumowanie. Do chwili wysłania zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka.

Złożenie zamówienia następuje przez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”, po zapoznaniu się z regulaminem i jego akceptacji. Zamówienie jest ofertą klienta. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wpłynięcie zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia, jeżeli jej treść nie wskazuje inaczej. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przekazaniu klientowi e-mailem wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Potwierdzenie umowy obejmuje jej warunki oraz regulamin i informację o odstąpieniu na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości lub załączniku. Jeśli realizacja zamówienia nie jest możliwa, skontaktujemy się z klientem. Zmiana towaru lub warunków wymaga jego zgody. Płatność za zamówienie, którego nie przyjęto, zwracamy niezwłocznie.

5. Płatności i dokument zakupu

Dostępne metody płatności przedstawiamy podczas składania zamówienia. Płatności elektroniczne realizuje operator wskazany przy wybranej metodzie, na zasadach udostępnionych przed jej zatwierdzeniem. Potwierdzenie płatności klient otrzymuje w ramach procesu płatności lub obsługi zamówienia.

Termin płatności, jeśli ma zastosowanie, jest wskazany przy wyborze metody i w informacjach o zamówieniu. Nieukończona płatność nie oznacza automatycznie skutecznego odstąpienia od zawartej umowy. W razie problemu klient powinien skontaktować się ze sklepem, zamiast ponownie opłacać zamówienie bez sprawdzenia jego statusu.

Klient otrzymuje dokument zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli zakup ma być udokumentowany fakturą na firmę, należy podać prawidłowe dane nabywcy, w tym NIP, podczas składania zamówienia.

6. Dostawa

Zamówienia dostarczamy na adresy i do punktów obsługiwanych przez metody dostępne w koszyku. Przed wysłaniem zamówienia klient otrzymuje informacje o obszarze dostawy, kosztach, czasie przygotowania i przewidywanym terminie doręczenia. Szczegóły opisuje strona „Dostawa – rodzaje i czas”.

Podany czas przygotowania dotyczy dni roboczych, chyba że oferta stanowi inaczej. Przy przedpłacie liczymy go od potwierdzenia płatności. Dla zamówienia obejmującego towary o różnych terminach obowiązuje termin wskazany w podsumowaniu zamówienia.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w sprzedaży konsumenckiej przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu towaru, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku, gdy samodzielnie zlecił przewóz przewoźnikowi, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Protokół szkody i zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu uszkodzenia, lecz ich brak nie wyłącza prawa do reklamacji.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dla jednego zamówienia dostarczanego osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na kontakt@peach-poppy.com lub pisemnie na adres siedziby. Można użyć formularza zamieszczonego na stronie „Reklamacje i zwroty”, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z dodatkowego formularza elektronicznego, jeżeli jest dostępny w sklepie, jest dobrowolne; jego otrzymanie potwierdzamy niezwłocznie na trwałym nośniku.

Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres PEACH-POPPY sp. z o.o., ul. Rdestowa 146C/25, 81-577 Gdynia. Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu ponosi klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go pokryć. Uprzednia zgoda sklepu na zwrot nie jest wymagana.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania lub paragonu sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarze dostarczonym w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątek oceniamy dla konkretnego towaru; sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza prawa zwrotu. Ustawowe wyłączenia obejmują również towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności oraz towary nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące jego zindywidualizowanym potrzebom, o ile takie towary są oferowane.

8. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę lub w jego imieniu termin przydatności jest dłuższy. Odpowiedzialność i domniemania określa ustawa o prawach konsumenta.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy odmówiono doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobiono tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny.

Reklamację można zgłosić e-mailem lub pisemnie. Prosimy wskazać produkt, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i dane do odpowiedzi. Numer zamówienia i zdjęcia są pomocne, lecz nie stanowią warunku przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy paragonu, jeśli zakup da się wykazać w inny sposób.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty realizacji ustawowych uprawnień reklamacyjnych ponosi Sprzedawca. Otwarty kosmetyk również może podlegać reklamacji; wyjątek higieniczny dotyczy odstąpienia bez przyczyny, a nie ustawowej odpowiedzialności za niezgodność.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym Inspekcji Handlowej. Informacje udostępnia UOKiK na stronie uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu jest co do zasady dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z odrębnych przepisów. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w takim postępowaniu.

10. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies opisuje „Polityka prywatności”. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem zakupu ani założenia konta.

Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla niego zgodnie z prawem. Spory rozstrzygają sądy właściwe według obowiązujących przepisów.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają warunków wcześniej złożonych zamówień. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną podczas jego składania. Zmiana warunków trwającej usługi konta wymagająca zgody klienta następuje po jej uzyskaniu; klient może bezpłatnie zakończyć korzystanie z konta.