Reklamacje i zwroty w Peach & Poppy

Reklamacje i zwroty – Peach & Poppy

W Peach & Poppy zależy nam na Twoim zadowoleniu i komforcie zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument dokonujący zakupów w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

kontakt@peach-poppy.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację o produktach, których dotyczy zwrot.

Nie wymagamy użycia specjalnego formularza. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Jak zwrócić zamówienie?

1. Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@peach-poppy.com.

2. Odpowiednio zabezpiecz zwracany produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Adres do zwrotów:

PEACH-POPPY Sp. z o.o.

ul. Rdestowa 146C/25

81-577 Gdynia

Polska

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

3. Zwroty kosmetyków – ważne informacje

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów kosmetycznych szczególną uwagę zwracamy na bezpieczeństwo i higienę.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to produktów spełniających ustawowe przesłanki tego wyjątku.

Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, nie oznacza automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Brak oryginalnego opakowania zewnętrznego sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty zakupione w promocji podlegają tym samym ustawowym zasadom zwrotu.

4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sklep, zgodnie z przepisami prawa.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje – produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymany kosmetyk jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem bądź zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację wyślij na:

kontakt@peach-poppy.com

W zgłoszeniu warto podać:

• Numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.

• Nazwę reklamowanego produktu.

• Opis zauważonego problemu.

• Swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

• Zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeśli są dostępne.

Zdjęcia i paragon mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji.

6. Twoje prawa w przypadku reklamacji

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego wydania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru wymaga spełnienia ustawowych warunków.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uzasadniona reklamacja realizowana jest bez kosztów dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany i wymaganej wysyłki lub odbioru reklamowanego produktu.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia dogodnego sposobu jego przekazania.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

7. Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat: PEACH-POPPY Sp. z o.o.

E-mail: kontakt@peach-poppy.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Data otrzymania zamówienia:

....................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................

Adres konsumenta:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

....................................................................

8. Kontakt i pomoc

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

PEACH-POPPY Sp. z o.o.

ul. Podolska 21, 81-321 Gdynia

E-mail: kontakt@peach-poppy.com

Telefon: +48 575 772 490

Adres do zwrotów i reklamacji:

ul. Rdestowa 146C/25

81-577 Gdynia

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w Peach & Poppy! 🍑

Twoje zadowolenie i bezpieczeństwo zakupów są dla nas ważne.